1. Zuerst die WLAN-Anmeldung abschließen
Eine WLAN-Verbindung bedeutet nicht immer, dass Sie auch Internetzugang haben. Hotels verlangen oft auf einer Anmeldeseite, dem sogenannten Captive Portal, eine Zimmernummer, einen Zugangscode oder die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen.
Nutzen Sie die Android-Benachrichtigung „Im WLAN anmelden“, falls sie erscheint. Fragen Sie im Hotel nach dem richtigen Netzwerknamen. Ein VPN oder eine Regel für eine dauerhaft aktive Verbindung kann manchmal verhindern, dass sich die Anmeldeseite öffnet. Wenn Sie den Schutz pausieren, um das Portal abzuschließen, öffnen Sie keine anderen Apps und verbinden Sie sich danach sofort wieder. Ignorieren Sie keine Zertifikatswarnungen und installieren Sie kein unbekanntes Zertifikat, nur damit ein Portal funktioniert.
2. Zwei Netzwerke vergleichen
Testen Sie denselben VPN-Standort über mobile Daten, sofern verfügbar und im Rahmen Ihres Datentarifs. So lässt sich besser erkennen, ob das Problem an der App oder am Konto liegt oder an einer Einschränkung im Hotelnetzwerk.
| Was passiert | Was Sie als Nächstes prüfen können |
|---|---|
| Kein Internet, bevor sich das VPN verbindet | Anmeldung im Hotel-WLAN, WLAN-Signal oder eine Störung im Hotel. |
| Das VPN funktioniert mit mobilen Daten, aber nicht im WLAN | Das WLAN schränkt möglicherweise eine Route oder ein Protokoll ein. |
| Das VPN funktioniert in beiden Netzwerken nicht | App-Updates, Kontolimit, Geräteeinstellungen und Verfügbarkeit des Dienstes. |
| Das VPN verbindet sich, aber eine Website lädt nicht | Diese Website blockiert möglicherweise die Ausgangsadresse. Das bedeutet nicht unbedingt, dass der Tunnel ausgefallen ist. |
3. Die Optionen ausprobieren, die deine App tatsächlich bietet
Verbinde dich einmal neu und probiere dann einen anderen Standort aus, der in deinem Tarif enthalten ist. Bietet deine App eine verschleierte oder alternative Route an, probiere als Nächstes diese aus. Ein Routenwechsel kann helfen, wenn ein Netzwerk einen Teil des VPN-Datenverkehrs filtert, ist aber keine Garantie.
Teal nutzt Verschleierung des Datenverkehrs und kann eine andere Verbindungsroute versuchen. Welche Routen verfügbar sind, hängt von deiner App-Version und deinem Tarif ab. Halte die App über den von Teal bereitgestellten Installationsweg aktuell und lade keinen Ersatz von einer unbekannten APK-Website herunter.
4. Berechtigung und Android-Einstellungen prüfen
Sieh in Teal unter „Daten heute“ und in deinem Kontostatus nach. Teal Free hat ein gemeinsames Tagesvolumen von 500 MB. Ein aufgebrauchtes Volumen ist etwas anderes, als wenn ein Hotel das VPN blockiert.
Android erlaubt pro Nutzer oder Profil nur einen aktiven VPN-Dienst. Ein zweites VPN, ein VPN für die Arbeit oder eine App, die die VPN-Berechtigung von Android nutzt, kann die Verbindung stören. Prüfe außerdem, ob Android so eingestellt ist, dass Verbindungen ohne VPN blockiert werden. Die Menünamen unterscheiden sich je nach Hersteller.
5. Hilfreiche Angaben an den Support senden
Wenn das Problem bleibt, teile dem Support deine Android-Version, die Version der Teal-App, den gewählten Standort und die angezeigte Fehlermeldung mit. Sag auch, ob dieselbe Verbindung über mobile Daten funktioniert. Das hilft mehr als wiederholtes Neuinstallieren.
Sende keine Passwörter, Anmeldecodes, privaten Schlüssel oder Zahlungsdaten. Wenn du einen Screenshot teilst, verdecke persönliche Benachrichtigungen und deine öffentliche IP-Adresse. Frage in einem verwalteten Firmennetzwerk den Administrator, welche VPN-Nutzung erlaubt ist.
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Quellen
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