Support Teal VPN
Nous répondons à chaque message, généralement sous un jour ouvré.
Écrivez-nous : support@tealvpn.com. Écrivez de préférence depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté, ou indiquez votre numéro de compte (Teal VPN → Compte).
La connexion ne se fait pas
- Touchez à nouveau Connecter, ou choisissez un autre lieu. Si une voie est bloquée, l’app essaie d’autres voies toute seule.
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, puis réessayez.
- Vérifiez que l’app est à jour.
- Sur Windows, un message du programme d’installation avec un code est expliqué sur la page Codes du programme d’installation Windows.
- Toujours bloqué ? Écrivez-nous en indiquant votre lieu et votre réseau (par exemple « Wi-Fi de la maison » ou le nom de votre opérateur mobile).
Forfait Free et Teal Pro
- Le forfait Free a un quota de données quotidien qui est remis à zéro chaque jour. L’app indique ce qu’il reste sous Données du jour.
- Teal Pro offre des données illimitées, tous les emplacements et jusqu'à 10 appareils avec l'abonnement annuel, 5 avec les autres formules.
- Annuler un abonnement acheté sur ce site par carte : connectez-vous sur account.tealvpn.com et ouvrez Abonnement.
- Résilier un abonnement acheté sur Android : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements.
- Les remboursements des achats Google Play sont gérés par Google Play.
Appareils
Consultez et retirez vos appareils dans l’app : Compte → Vos appareils. Retirer un appareil le déconnecte.